我们将顾客经常关心的问题整理如下，希望能解答会员朋友们心中的疑问，更好的为大家服务！

（一）有关网站信誉及特色
1、“乡情代购”有什么特色？
2、“乡情代购”都负责什么？
3、  贵网站的承诺能做到吗？
4、“乡情代购”的商品肯定是真货吗？                                       
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（二）有关订货和付款 
5、代购的流程是什么？
6、如何代购？
7、线上付款是否安全？如何保障个人信息资料不被泄露？
8、我交款后但未收货前能否取消订单？
9、我能否订网站没有列出的商品？                                           
10、大宗购买如何办理？
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（三）如何浏览与查找商品
11、如何找到适合自己的尺码？                                               
12、如何快速在站内找到满意的商品？                                                                                 
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（四）有关商品价格
13、商品价格是全价吗？                                                     
14、"乡情代购"网站的商品价格可以打折吗？
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（五）有关收货、退货
15、付款之后如何了解订单的进程？
16、如何验货？
17、我对订购的商品不满意，可否退货？                                  
18、为什么有时交货期会很长？
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（六） 其他问题 
19、网站收取服务费的含义？
20、国外检验的商品可信吗？               
21、为什么收到的商品和电脑上看到的产品颜色有差异？
22、"乡情代购"网站能做到"与国际时尚"同步吗？
23、“乡情代购”可以从国外直接发货到我需要的地址吗？
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1、问：“乡情代购”有什么特色？
答：中国幅员辽阔，各地都有很多极具地方特色的产品。但是由于受到消费流通领域的种种限制，很多优质的特色产品只能在某些地域销售，消费者无法随时随地买到自己钟爱的地方性特色商品。“乡情代购”在全国范围内挑选出众多销售地方特色商品的商家作为合作伙伴，满足您购买地方特色商品的需求。同时，如果您想购买本站没有展示的商品，您还可以委托本站代您采购。

2、问：代购的流程是什么？
答：顾客选择商品下单、交付货款，我们开始为您代购，商家将商品送到北京总部，我们配送到顾客手中。

3、问：如何代购？
答：1、站内的商品，您可以直接在网上下订单购买。
         2、顾客可以自己选择本站以外的商品委托本站代购，您需要提供准确的网址，在本站注册登陆后，选择《委托代购》填写 “委托代购站外商品”单。只要所订商品合法、有现货，我们查询后向您报出一口价。 

4、问：线上付款是否安全？如何保障个人信息资料不被泄露？
答：本站使用的都是正规的经过国际、国内认证的付款系统，安全性是有保证的。本站采用了先进的网络安全模式和系统，并有严格的客户信息管理系统和保密体系，您的个人信息资料都会被安全地妥善保管。

5、问：我交款后但未收货前能否取消订单？
答：原则上付款后订单是不能取消的，因为您订购的商品可能已在运输途中。如您确实有困难，可以联系本站客服人员看是否有可能解决。

6、问：我能否可以代购网站没有列出的商品？ 
答：可以。您需要提供准确的网址，在本站注册登陆后，选择《委托代购》填写“委托代购站外商品”单。只要所订商品合法、有现货，我们查询后向您报出一口价。                                        

7、问：大宗购买如何办理？
答：欢迎大宗购买！请您通过客服联系。

8、问：如何快速在站内找到满意商品？                                                                                 
答： 您可以直接点击首页左侧的“商品搜索”输入商品名称查询商品。

9、问：商品价格是全价吗？
答：商品的报价是一口价，这个价格包含了我们的代购服务费用和相关的运费。                         

10、问："乡情代购"网站的商品价格可以打折吗？ 
答：我们是提供代购服务，只收取代购费，所以"乡情代购"网站无法给商品价格打折。但如果商家是打折的，我们帮您代购回来的商品也是按照折扣价而进行代购的。

11、问：付款之后如何了解订单的进程？
答：您可以登录<我的帐户>查看和了解您的订单状况和进程。

12、问：如何验货？
答：收货时，您首先要查看外包装是否完好无破损。如有破损，您务必不要收货，让送货人员带回，并请立即联系本站客服人员，由本站处理。

13、问：我对订购的商品不满意，可否退货？ 
答：可以，您要退货，请先联系本站客服人员。但您已支付的运费、代理费等费用是不退的。为使您免受因退货造成的经济损失，本站可以免费为您代售您的商品，商品售出后您承担产生的如运费等费用。代售价格不能超过您原购买的价格。但对于一些特别约定商品是不能退货的，详见《退换货流程》。